順城區以高度的責任感、強烈的使命感，傾聽(tīng)民聲、了解民情、化解民憂(yōu)、為民謀利，深入開(kāi)展市民投訴辦理工作。區主要領(lǐng)導親自批復、定期審閱，牢牢把握市民投訴辦理主導權，明確辦件主攻航道，掌好為民服務(wù)“方向舵”。區長(cháng)辦公會(huì )議專(zhuān)題聽(tīng)取市民投訴辦理工作情況，掌握各類(lèi)訴求辦理進(jìn)度，研究部署整體工作方向，研判分析難點(diǎn)重點(diǎn)訴求，當好化解民憂(yōu)“領(lǐng)航員”。

順城區營(yíng)商局局長(cháng)親自指揮、一線(xiàn)辦件，定期調度辦件工作情況，實(shí)時(shí)了解訴求動(dòng)向，尋找辦件突破口，破解辦件難題，全力護佑市民投訴辦理“航道”；分管副局長(cháng)身體力行、現場(chǎng)督導，協(xié)調全區各承辦單位，加快辦件速度，提高辦件質(zhì)量，提升工作水平，合力向人民滿(mǎn)意目標全力“劃槳”；抽調精兵強將，組建市民投訴辦，民心網(wǎng)、8890熱線(xiàn)、人民網(wǎng)、書(shū)記留言板各司其責，全速運轉，堅持每天來(lái)件清零、回件清零的“雙清零”工作機制，全力提升辦件優(yōu)秀率，增強訴求群眾滿(mǎn)意率，做好“水手”本分。各承辦單位堅持以民生為本，把解決民憂(yōu)作為辦件宗旨，全面落實(shí)“一把手”負責制，主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓，安排專(zhuān)人負責，明確職責定位，狠抓首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、案件回訪(fǎng)制和責任追究制，努力化解積件難件，助推全區市民投訴辦理工作“揚帆遠航”。