順城區營(yíng)商局不斷優(yōu)化行政服務(wù)質(zhì)量、提升政府服務(wù)水平，著(zhù)力加強硬件建設、完善規章制度、狠抓薄弱環(huán)節，發(fā)動(dòng)全區各承辦單位服務(wù)群眾、服務(wù)民生，及時(shí)回應百姓呼聲和社會(huì )關(guān)切，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

一是整合資源，打造為民服務(wù)“硬班底”。為進(jìn)一步加強順城區8890訴求平臺建設，努力提升順城區各類(lèi)訴求件辦理質(zhì)量，切實(shí)增強群眾獲得感和滿(mǎn)意度，區營(yíng)商局在原有市民投訴辦配備基礎上，抽調人員充實(shí)8890力量，建立一個(gè)民生為本、真情服務(wù)、業(yè)務(wù)精深的8890工作團隊；購置專(zhuān)門(mén)電腦、打印機、文件柜及相關(guān)配套設備，配齊服務(wù)群眾硬件設施；改建一樓監控室為辦公大廳，成立順城區8890市民投訴辦理中心，設立8890訴求平臺辦、8890服務(wù)熱線(xiàn)辦、投訴辦理督查辦，從人員、設備、辦公用房三方面發(fā)力，形成8890訴求受理、分配、辦理、報件、回訪(fǎng)、跟蹤、督查一體化工作機制，高標準、高質(zhì)量幫助全區居民群眾化解各類(lèi)難題。

二是建章立制，形成真抓實(shí)干“常態(tài)化”。為充分發(fā)揮8890溝通百姓的橋梁作用，保障和改善民生的窗口作用，凸顯為百姓辦實(shí)事、解難事的核心作用，區營(yíng)商局要求各職能部門(mén)建立“主要領(lǐng)導親自過(guò)問(wèn)、分管領(lǐng)導具體抓、配備專(zhuān)職人員具體做”的三級工作體系，制定預警提示、首接負責、限時(shí)辦理、研判調度、回訪(fǎng)跟蹤、督查考核等工作機制，安排“專(zhuān)班”負責8890平臺的接件、辦理、答復、回訪(fǎng)等工作，責任明確到位、分工落實(shí)到人，對各項工作徹底制度化、精細化、常態(tài)化。此外，營(yíng)商局明確提出實(shí)行“一線(xiàn)工作法”，各承辦單位要第一時(shí)間安排人員溝通訴求人，深入一線(xiàn)現場(chǎng)了解真實(shí)情況，研究方案、制定措施，把調查情況和處理過(guò)程寫(xiě)入答復意見(jiàn)，實(shí)打實(shí)地解決問(wèn)題，做到有理有據。

三是補強短板，深挖訴求根源“治頑疾”。為深入推進(jìn)一流營(yíng)商環(huán)境建設，加快市域社會(huì )治理現代化進(jìn)程，區營(yíng)商局從積件難件、不滿(mǎn)意件入手，包片分工、自加壓力，加大協(xié)調督辦力度，定期召開(kāi)調度會(huì )，現場(chǎng)督辦工作進(jìn)展，逐一研判分析問(wèn)題根源，找準突破口及解決對策，指導各單位快速辦結，提升訴求群眾滿(mǎn)意度，從源頭上消除各種問(wèn)題、解決各種困難，根除訴求辦理工作的“沉疴頑疾”。同時(shí)，營(yíng)商局進(jìn)一步加大考評力度，敢于亮劍、揭短，對工作不力、推諉的進(jìn)行全區通報并呈報區委、區政府主要領(lǐng)導；對多次催辦仍無(wú)改進(jìn)的，提請組織部、紀委監委進(jìn)行約談。各承辦單位化解積件難件及不滿(mǎn)意件100余件，群眾滿(mǎn)意率在90%以上。

年初疫情以來(lái)，區營(yíng)商局協(xié)調相關(guān)單位處理了聚眾打麻將、冰場(chǎng)人員聚集、隔離人員外出購物等多起典型疫情案例；化解了唯美品格小區收費、格林東郡開(kāi)發(fā)商收燃氣設施警報器費用等多起涉及物業(yè)方面投訴；為農民工追繳欠薪400余萬(wàn)元，共辦結各類(lèi)投訴10000余件。