為進(jìn)一步加強政府與群眾之間的溝通，提高公眾對政府工作的理解和支持，同時(shí)優(yōu)化政策服務(wù)，打造一流的營(yíng)商環(huán)境，助力遼寧全面振興新突破三年行動(dòng)，按照關(guān)于開(kāi)展第十七屆“5·15政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)的總體安排，將在5月15日至5月19日，通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)展“5·15政務(wù)公開(kāi)日”線(xiàn)上主題活動(dòng)。

一、邀請專(zhuān)家做客

邀請教育、民政等10個(gè)行業(yè)部門(mén)的業(yè)務(wù)專(zhuān)家做客市12345熱線(xiàn)臺席，現場(chǎng)接聽(tīng)、解答企業(yè)群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。在政府網(wǎng)站同步發(fā)布熱點(diǎn)問(wèn)題及專(zhuān)家解答實(shí)錄。按照活動(dòng)日程安排，每個(gè)部門(mén)做客時(shí)間為2小時(shí)。

二、開(kāi)展高頻熱點(diǎn)事項培訓

活動(dòng)期間，圍繞推動(dòng)各部門(mén)出臺的最新政策，以及企業(yè)群眾通過(guò)12345熱線(xiàn)平臺訴求的高頻事項、熱點(diǎn)難點(diǎn)等典型問(wèn)題，市平臺將同步邀請當日做客部門(mén)有關(guān)專(zhuān)家對熱線(xiàn)話(huà)務(wù)人員開(kāi)展線(xiàn)下業(yè)務(wù)工作培訓，進(jìn)一步提高全市12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)人員服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。

　　三、推動(dòng)疑難問(wèn)題源頭解決

　　為確保活動(dòng)取得實(shí)效，12345熱線(xiàn)平臺將建立問(wèn)題臺賬，把接聽(tīng)了多少問(wèn)題、答復了多少問(wèn)題、解決了多少問(wèn)題等進(jìn)行“一日一總結”，同時(shí)認真發(fā)掘、總結各縣區、各部門(mén)解決企業(yè)群眾訴求的典型案例和經(jīng)驗做法，全面宣傳推廣。同時(shí)，對線(xiàn)上不能解決的疑難問(wèn)題，將重點(diǎn)做好跟蹤督辦。

　　四、多種方式連線(xiàn)專(zhuān)家答疑

　　活動(dòng)期間，參照活動(dòng)日程安排，企業(yè)群眾可直接撥打12345熱線(xiàn)連線(xiàn)有關(guān)部門(mén)做客專(zhuān)家進(jìn)行答疑。連線(xiàn)各縣區有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)家直接撥打屬地12345；連線(xiàn)市直有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)家撥打12345。也可通過(guò)“撫順政務(wù)”微信公眾號、撫順政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等渠道線(xiàn)上咨詢(xún)。