根據《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》精神，2018年度順城區公共行政服務(wù)中心政府信息公開(kāi)工作年度報告由六部分組成，包括：總體工作情況；政府信息公開(kāi)重點(diǎn)工作落實(shí)情況；主動(dòng)公開(kāi)政府信息的情況；依申請公開(kāi)政府信息情況；回應社會(huì )關(guān)切工作落實(shí)情況；存在的不足和工作計劃。本報告上報的信息的統計時(shí)限從2018年1月1日起至2018年12月31日。

 一、總體工作情況

2018年，在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，我“中心”認真學(xué)習和貫徹落實(shí)關(guān)于政府政務(wù)公開(kāi)的精神的要求，根據《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》規定，結合我“中心”工作實(shí)際，積極穩妥地推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作。現將“中心”2018年度政府信息公開(kāi)工作報告如下：

（一）加強領(lǐng)導，明確責任

為切實(shí)做好政府信息公開(kāi)工作，我“中心”成立了政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組，明確了監督管理與法律責任，具體抓好政府信息公開(kāi)工作，規定了政務(wù)公開(kāi)的內容和形式及公開(kāi)程序，較好地推動(dòng)了我“中心”政府信息公開(kāi)工作。

（二）完善制度建設

公共行政服務(wù)中心認真落實(shí)區政府《政務(wù)公開(kāi)考核細則》要求，為更好地向公民、法人和其它組織提供政府信息公開(kāi)服務(wù)，根據《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》，為推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作扎實(shí)有效開(kāi)展，切實(shí)保護公民、法人和其他組織的合法權益，尊重當事人的知情權，嚴格執行《政務(wù)公開(kāi)制度》、《首問(wèn)責任制》、《服務(wù)承諾制》、《限時(shí)辦結制》等工作制度。同時(shí)，根據實(shí)際情況，及時(shí)更新《順城區公共行政服務(wù)中心政務(wù)公開(kāi)目錄》。明確了信息公開(kāi)的目標、任務(wù)和工作機制，分解細化了政府信息公開(kāi)工作職責，做到責任、任務(wù)、措施三落實(shí)，確保了政府信息公開(kāi)工作依法、有序的開(kāi)展。

（三）推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺有效運行，上網(wǎng)可辦率達70%。推進(jìn)三集中、三到位，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，進(jìn)行了事項庫的重新更改和審核工作，推行政務(wù)公開(kāi)，不僅是信息公開(kāi)，更重要的是辦事過(guò)程公開(kāi)。行政服務(wù)中心在實(shí)行“一個(gè)窗口”對外、“一個(gè)大廳”辦理、“一站式”服務(wù)的運作模式基礎上，不斷完善行政服務(wù)中心的運行機制，規范審批行為，提高審批效率，進(jìn)一步推進(jìn)＂一網(wǎng)、一門(mén)、一次”建設，著(zhù)力打造線(xiàn)上網(wǎng)上政務(wù)中心和線(xiàn)下實(shí)體服務(wù)中心的一體化，進(jìn)一步提升行政服務(wù)能力。

（四）加強學(xué)習宣傳

 為進(jìn)一步提高機關(guān)人員對政府信息公開(kāi)工作的認識和操作能力，“中心”定期組織學(xué)習培訓。組織學(xué)習了《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》等相關(guān)有關(guān)規定。同時(shí)，加強對干部職工的宣傳教育和對社會(huì )公眾的宣傳，“中心”會(huì )同窗口部門(mén)下基層、下村（社區）、代發(fā)宣傳單，宣傳政策，做好民生，在此基礎上，中心實(shí)行“八公開(kāi)”，即把各窗口的工作職責、辦事依據、前置條件、辦事程序、辦事時(shí)限、收費標準，咨詢(xún)電話(huà)，工作人員基本信息等八項政務(wù)信息分別采用公示板（牌）、LED顯示屏、服務(wù)指南一次性告知單的形式在中心內向前來(lái)辦事的企事業(yè)公開(kāi)，同時(shí)依托政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，電子監察系統等，將如前所述的所有政務(wù)內容向社會(huì )公開(kāi)，形成信息公開(kāi)工作的良好氛圍。

（五）強化監督，確保政務(wù)公開(kāi)有效落實(shí)

    為深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作，積極推進(jìn)行政權力公開(kāi)透明運行，確保公開(kāi)項目有效落實(shí)，我們不斷強化落實(shí)監督，切實(shí)提高了辦事效率。在內部監督方面：做到自加壓力，持之以恒。一是強化日常考核。實(shí)行每天早中晚三次簽到制度，對物品擺放、著(zhù)裝、計算機的使用等情況進(jìn)行巡視；對服務(wù)態(tài)度、辦事效率進(jìn)行監督。每月以《簡(jiǎn)報》的形式將各窗口工作人員出勤、工作完成情況向全區公布。二是抓好制度落實(shí)。完善各類(lèi)規章制度，以制度規定為行為準則，對照制度要求辦事。三是采用召開(kāi)會(huì )議的方法，提升雙重管理效能。與窗口派駐部門(mén)保持經(jīng)常性溝通，強化對窗口工作的雙重管理。建立會(huì )議制度，每?jì)蓚�(gè)月召開(kāi)一次全體人員會(huì )議。在外部監督方面：做到積極主動(dòng)，虛心接受。一是“中心”對外公開(kāi)了監督電話(huà)，為入廳辦事群眾監督“中心”工作提供方便，爭取他們對“中心”工作多提寶貴意見(jiàn)和建議。二是完善訴求機制。在大廳顯著(zhù)位置設置了“意見(jiàn)箱”，為辦事群眾反映問(wèn)題，監督“中心”工作提供有效渠道。三是在中心辦事大廳建立了電子監察系統，實(shí)現了省、市、區三級網(wǎng)絡(luò )對接，對各窗口現場(chǎng)工作情況，審批過(guò)程進(jìn)行全程實(shí)時(shí)監控。

    由于“中心”政務(wù)公開(kāi)，辦事群眾對辦事項目各種要求一目了然，方便了群眾，促進(jìn)了辦事辦事績(jì)效提高，實(shí)現了優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷，全年無(wú)投訴。

二、政府信息公開(kāi)重點(diǎn)工作落實(shí)情況

我“中心”嚴格按照規定，認真落實(shí)政府信息公開(kāi)工作，對應公開(kāi)重點(diǎn)工作的政府信息，在信息形成或者變更之日起，按照規定時(shí)限及時(shí)編排公開(kāi)目錄并予以公開(kāi)。為拓寬政務(wù)公開(kāi)的渠道，“中心”為使政務(wù)公開(kāi)工作不流于形式，不走過(guò)場(chǎng)，我中心著(zhù)眼于建立政務(wù)公開(kāi)長(cháng)效機制，采取多種形式加大宣傳力度，提高群眾的知曉率，方便群眾辦理各類(lèi)事項。一是設立政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄。在中心走廊設置政務(wù)公開(kāi)欄，對外公布中心每月工作報表、窗口動(dòng)態(tài)、黨群活動(dòng)、工作人員文明規范用語(yǔ)。二是印發(fā)政務(wù)公開(kāi)資料。根據各窗口受理的業(yè)務(wù)內容，制作一次性告知單（包括需提交資料、辦事程序、審批內容、法律依據、辦理程序、辦事條件、承諾時(shí)限、收費標準等）10000余份，擺放在服務(wù)大廳，供辦理各項業(yè)務(wù)的單位和群眾查閱或索取并在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上及中心電子屏幕上進(jìn)行公布。三是建立中心互聯(lián)網(wǎng)QQ群。利用QQ群公開(kāi)中心工作人員的學(xué)習資料、內部通報、內部管理制度等。四是利用中心電視屏幕滾動(dòng)播放宣傳口號和宣傳短片。五是設立意見(jiàn)箱、投訴電話(huà)，專(zhuān)門(mén)接受群眾投訴舉報并向社會(huì )公開(kāi)。六是通過(guò)開(kāi)通政務(wù)官方微博，每天更新發(fā)布“中心”動(dòng)態(tài)，將辦理事項透明化，公開(kāi)化，做到政務(wù)公開(kāi)。七是政策宣傳活動(dòng)。區中心不定期會(huì )同各窗口利用社區宣講等契機，開(kāi)展相關(guān)政策的宣傳活動(dòng)，使更多的群眾辦事不必再來(lái)回折騰，實(shí)現一次性告知，縮短了與群眾的距離，更好的為群眾百姓服務(wù)。

通過(guò)推行政務(wù)公開(kāi)，監督和制約了行政權力的運行，防止暗箱操作，并且在不斷總結反腐敗工作的經(jīng)驗和做法的同時(shí)，促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)制度的進(jìn)一步完善，使政務(wù)公開(kāi)的內容、形式、時(shí)間及責任人更加明確，而且使公開(kāi)工作更易接受評議、檢查和監督。

 三、主動(dòng)公開(kāi)政府信息的情況

    區中心共辦理各類(lèi)審批服務(wù)事項36164件，其中即辦件11993件，承諾件22130件，聯(lián)辦件24件，上報件2017件，受理各類(lèi)咨詢(xún)41760余件，辦結率、滿(mǎn)意率均達100%。

 四、依申請公開(kāi)政府信息情況

 2018年度，“中心”未收到任何形式的政府信息公開(kāi)申請。

    五、回應社會(huì )關(guān)切工作落實(shí)情況       

一是“中心”黨支部發(fā)揮模范作用，幫助社區和對口村解難題。黨員干部深入對口村，深入研究了防火、春耕備耕等方面問(wèn)題，提出可行性的意見(jiàn)建議，并組織全體黨員下基層幫社區拔草活動(dòng)。二是為進(jìn)一步加大“中心”辦事窗口政策的宣傳力度，切實(shí)方便群眾辦事、維護群眾權益,“中心”在創(chuàng )新服務(wù)方式、規范服務(wù)行為,全面提升審批優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的同時(shí),窗口工作人員深入鄉（鎮）街道、入村、入社區、入企業(yè)，為廣大人民群眾送政策、解難題、辦實(shí)事。活動(dòng)現場(chǎng)擺放了關(guān)于相關(guān)政策的宣傳單、手冊、書(shū)籍等，吸引了眾多群眾駐足圍觀(guān)和咨詢(xún)。工作人員身穿工裝，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、入戶(hù)宣傳等形式為群眾提出的關(guān)于審批程序和辦理手續等各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行熱情細致解答，群眾特別滿(mǎn)意。

六、存在的主要不足和工作計劃

   （一）主要不足。2018年度，“中心”政府信息公開(kāi)工作扎實(shí)開(kāi)展，取得了較好成效，但還存在著(zhù)面向社會(huì )宣傳力度不夠，群眾對政府信息公開(kāi)工作知曉率不高的問(wèn)題。

   （二）工作計劃。為了進(jìn)一步做好“中心”信息公開(kāi)工作，在今后的政府信息公開(kāi)工作中，要不斷加大工作力度，及時(shí)對各個(gè)窗口的工作動(dòng)態(tài)進(jìn)行公開(kāi)，做好政府信息公開(kāi)工作。 一是進(jìn)一步完善政府信息公開(kāi)制度。對照《條例》要求，結合中心實(shí)際，進(jìn)一步完善制度建設，規范管理，確保政府信息工作有序開(kāi)展。二是加強宣傳教育。定期組織政府信息學(xué)習培訓，加大思想教育和宣傳力度，進(jìn)一步提升工作人員信息公開(kāi)的意識和能力。三是充分利用好政府網(wǎng)站和中心的公示欄公示網(wǎng)上審批系統的辦件量及辦理事項。