順城區學(xué)雷鋒“愛(ài)心驛站”葛布站，位于葛布街道遠航社區雷鋒體育場(chǎng)健身廣場(chǎng)附近，自8月28日啟動(dòng)以來(lái)，葛布街道認真貫徹落實(shí)區、街部署安排，結合轄區實(shí)際，不斷加強和完善“愛(ài)心驛站”建設，努力把“愛(ài)心驛站”打造成群眾心中的“暖心港灣”，受到廣大群眾和上級相關(guān)部門(mén)的肯定和好評。

完善基礎工作，保障驛站運行

為保障“愛(ài)心驛站”按時(shí)運行和服務(wù)質(zhì)量，志愿者們自發(fā)地安裝牌匾標識、清理周邊環(huán)境、籌備各類(lèi)物品，并結合實(shí)際情況，制定了驛站的服務(wù)管理、人員輪值、服務(wù)登記、失物招領(lǐng)等相關(guān)制度和臺賬。驛站啟用以來(lái)，采取街道投入和自籌資金等方式，先后購置物品價(jià)值1000多元，保證了站內各類(lèi)用品的齊全完備。志愿者們也把驛站當成自己的家來(lái)管理，工作中遇到群眾有需求，就主動(dòng)把自己家的物品提供給驛站使用。目前，共為驛站提供雨傘、座墊、圖書(shū)、維修工具等物品100余件。

提高服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)功能

“愛(ài)心驛站”葛布站設立在雷鋒體育場(chǎng)健身廣場(chǎng)附近，這里人車(chē)密集，是轄區內重要的交通路口。為充分發(fā)揮好“愛(ài)心驛站”作用，履行好服務(wù)群眾的職責，驛站通過(guò)設置顯著(zhù)標識，明確專(zhuān)人負責，志愿者輪值等措施，為群眾提供周到細致的服務(wù)，努力讓周邊居民、過(guò)往市民和戶(hù)外勞動(dòng)者找得到、敢進(jìn)去、想進(jìn)去、進(jìn)得去，打造廣大群眾生活中的“暖心港灣”。兩個(gè)多月來(lái)，驛站做到每天準時(shí)開(kāi)放，志愿者們以飽滿(mǎn)的熱情為市民提供出行引導、信息咨詢(xún)、免費飲水、應急用藥、雨傘借用、途中休息、書(shū)報閱讀、車(chē)輛打氣、業(yè)務(wù)代辦等便民服務(wù)。

驛站還根據出現的新情況、新問(wèn)題，不斷新增以下服務(wù)：

驛站所處的過(guò)街路口，人車(chē)流量大，存在安全隱患。每逢下雨和交通高峰時(shí)段，驛站都設專(zhuān)人引導行人過(guò)馬路，保證了交通安全，未發(fā)生一起交通事故。

9月22日清晨突降大雨，志愿服務(wù)隊隊長(cháng)馬援助提前3個(gè)多小時(shí)趕到驛站，打開(kāi)驛站的大門(mén)，將困在雨中的十幾名市民請進(jìn)站里，并借給每人一把“愛(ài)心傘”，讓這些行人非常感動(dòng)。

一位老人暈倒在雷鋒體育場(chǎng)附近，被人送到驛站，志愿者們暖心地送上礦泉水并將老人扶到凳子上，照顧老人吃藥，打電話(huà)通知其子女，忙前忙后的照顧，直到老人的兒子來(lái)將其安全接回家，志愿者們才放心。

除了在站內為群眾提供服務(wù)外，驛站還設專(zhuān)人每天在轄區主要路口和人員密集地點(diǎn)巡邏，隨時(shí)隨地為群眾提供幫助、調解矛盾糾紛。驛站附近的健身廣場(chǎng)，矛盾糾紛、噪音擾民、物品丟失等事件時(shí)有發(fā)生。驛站的志愿者們通過(guò)經(jīng)常性的巡視，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)調處或報警，調解矛盾糾紛10余起，防止了矛盾激化。

驛站的志愿者為廣場(chǎng)休閑的市民提供暖心坐墊，及時(shí)修理廣場(chǎng)上損壞的凳子，受到群眾好評。

驛站還設置了“老年及未成年人走失安全站”和“失物招領(lǐng)處”，為走失的老人和孩子找到家人20余人次，幫助群眾找回丟失的鑰匙、雨具、衣服等物品30余件。

驛站還利用位置明顯、人員集中的優(yōu)勢，組織開(kāi)展“創(chuàng )城”主題宣傳活動(dòng)，引導廣大群眾積極參與文明城市創(chuàng )建。

“愛(ài)心驛站”建立兩個(gè)多月來(lái)，共接待群眾800余人，收到群眾感謝信3封，開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)5次。在近日的檢查驗收中，受到了區文明辦的充分肯定。下一步，葛布街道將根據上級部署，認真總結“愛(ài)心驛站”工作的經(jīng)驗、查找不足，做好迎接今后驛站工作的準備，切實(shí)做到群眾需要在哪里，志愿服務(wù)就延伸到哪里，讓居民群眾感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖，推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化。