王春杰委員：

您提出關(guān)于進(jìn)一步強化12345熱線(xiàn)平臺的縣區辦理、督促機制及提高辦件單位辦理效能的的提案收悉，現答復如下：

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)一頭連著(zhù)政府，一頭連著(zhù)群眾，是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所應”的重要渠道。近年來(lái)，順城區人民政府高度重視12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)訴求辦理工作，定期調度熱線(xiàn)辦理情況的匯報，研究部署相關(guān)工作，全力提高群眾訴求辦結率、解決率、滿(mǎn)意率。為全面提高12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)訴求辦理質(zhì)效，順城區人民政府將重點(diǎn)做好以下幾方面工作。

一是實(shí)行清單制度。2023年，區營(yíng)商環(huán)境建設領(lǐng)導小組辦公室制發(fā)了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)訴求辦理權責清單制度，是全市第一個(gè)推出此項制度的縣區。同時(shí)，區營(yíng)商環(huán)境建設領(lǐng)導小組辦公室結合工作實(shí)際，對權責清單進(jìn)行進(jìn)一步修訂完善，清單內容由103項增加到500項，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)訴求辦理責任更加明晰，訴求分派更有依據、更加準確高效。

二是實(shí)行現場(chǎng)協(xié)調機制。針對權責清單未覆蓋的、涉及到多家單位的疑難件，由區營(yíng)商局牽頭，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)召開(kāi)現場(chǎng)協(xié)調會(huì )，確認職責，協(xié)商辦理，并督促協(xié)辦單位全力配合，提出具體解決措施，形成解決問(wèn)題的合力，切實(shí)將群眾反映問(wèn)題解決到位。

三是實(shí)行月通報制度。強化對各辦件單位的工作考核，每月對各相關(guān)單位的辦件情況進(jìn)行排名并通報，對辦件積極認真的單位進(jìn)行表?yè)P，對超期辦件、推諉扯皮及草率退件導致群眾訴求得不到及時(shí)、有效解決的單位進(jìn)行通報批評。同時(shí)，每月辦理情況通報區紀委監委，對無(wú)正當理由退件達5次以上（含5次）的辦件單位，將移交區紀委監委處理。

四是建立跟蹤督辦體系。制發(fā)《順城區營(yíng)商環(huán)境建設問(wèn)題全過(guò)程跟蹤督辦體系工作方案（試行）》，明確了以電話(huà)督辦、會(huì )議督辦、書(shū)面督辦、約談督辦等為主的督辦方式；建立提級移辦機制，對辦理不到位的問(wèn)題，提級由區委督查室或區政府辦公室督辦。

感謝您對順城區人民政府工作的重視和關(guān)心。

                        撫順市順城區人民政府

                                                                 2024年5月7日