郭鑫代表：

您提出的關(guān)于物業(yè)規范管理的建議收悉，現答復如下：

隨著(zhù)我市城市化進(jìn)程的加快和房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，城區的住宅小區數量不斷增多，廣大群眾對物業(yè)管理服務(wù)的需求也日益提高。從目前實(shí)際情況來(lái)看，我市物業(yè)管理的檔次，服務(wù)質(zhì)量還不盡人意，廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意不高，做為我們行業(yè)職能部門(mén)，要從維護廣大業(yè)主的根本利益出發(fā)，集中力量把這項工作做好、做細，提高廣大群眾對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

（一）強化對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監管。根據相關(guān)法律法規，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高。監督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)合同的情況，實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用誠信平臺制度，防止隨意撤場(chǎng)。嚴格要求物業(yè)公司公示人員信息、收費標準、服務(wù)內容、按年度對物業(yè)費收支情況進(jìn)行公示，接受廣大業(yè)主的監督。

（二）推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)長(cháng)效管理機制。構建“物業(yè)行政主管部門(mén)日常監督、小區服務(wù)民意測評，街道社區（業(yè)主委員會(huì )）屬地管理”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核工作機制。建立企業(yè)信用管理體系及紅黑榜機制。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規行為實(shí)行誠信檔案記錄，發(fā)揮好誠信記錄在物業(yè)服務(wù)行業(yè)招投標等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的制約作用，逐步形成規范有序的市場(chǎng)環(huán)境和優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競爭機制。

（三）加強培訓，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。由于我市物業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，無(wú)法適應當前的物業(yè)服務(wù)要求，我們每年都舉辦各類(lèi)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓班，提高他們的綜合素質(zhì)。同時(shí)加強對成立小區業(yè)委會(huì )進(jìn)行指導監督，并每年定期進(jìn)行培訓，確保業(yè)主委員會(huì )能認識履職盡責，促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員水平的提升。

（四）加大宣傳力度。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、新聞媒體、戶(hù)外電子屏等平臺加大對《物業(yè)管理條例》《物權法》《合同法》等相關(guān)法律法規及政策宣傳，讓廣大業(yè)主熟悉、理解、接受并支持物業(yè)管理。

（五）創(chuàng )建黨建引領(lǐng)創(chuàng )紅色物業(yè)新模式。引導物業(yè)企業(yè)加強黨建工作，著(zhù)力打造“紅色物業(yè)”，把黨的組織有效嵌入物業(yè)企業(yè)，推進(jìn)物業(yè)企業(yè)黨的組織和工作全覆蓋，充分發(fā)揮物業(yè)企業(yè)黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，全面提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，切實(shí)改善提高居民群眾生活水平，增強居民群眾獲得感、幸福感、安全感。

感謝你對物業(yè)管理工作的重視和關(guān)心。