張克新委員：

您提出的關(guān)于《關(guān)于改善供暖服務(wù)方面的建議》提案收悉，現答復如下：

首先感謝您對供熱行業(yè)的的關(guān)心和支持，目前收取采暖費的相關(guān)流程相對于以前已經(jīng)簡(jiǎn)潔很多，但還有些不足，尤其是對于您提出類(lèi)似這種存在特殊情況的用戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)還是有些欠缺，作為行業(yè)監管部門(mén)，我們會(huì )加大對供熱企業(yè)服務(wù)方面的監管力度，提高供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。針對有問(wèn)題的環(huán)節進(jìn)行改善。在辦事大廳或供熱區域明顯位置設置公告公布辦事流程，對歲數較大不會(huì )上網(wǎng)繳費的用戶(hù)簡(jiǎn)化繳費流程，盡量做到一站式辦理。加強對客服及維修人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，提高服務(wù)態(tài)度，對素質(zhì)較低、態(tài)度惡劣、業(yè)務(wù)不熟的人員我們會(huì )責令相關(guān)企業(yè)對其進(jìn)行勸退。作為監管部門(mén)，我們在114上公開(kāi)辦公電話(huà)，如有供熱困難的用戶(hù)可以隨時(shí)撥打電話(huà)，我們第一時(shí)間協(xié)調處理,保證轄區內區民正常、平穩供熱。

    感謝您對我局工作的重視和關(guān)心。